12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。

2020年9月10日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。12300、12321仍暂时保留热线号码，只是在后台接入12381系统平台

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工信部投诉无法查询投诉进度，只能等待工作人员联系当事人。

工信部投诉的步骤：

1、用浏览器打开网站中华人民共和国工业和信息化部。

2、在网站最下方找到“电信申诉”。

3、点击“电信申诉”阅读申诉须知。

4、之后点击右下角的“我要申诉”字样。

5、填写电信用户申诉相关资料。

6、填写完成后勾选“我承诺申诉信息真实有效”，点击“提交”，等待后续处理即可。

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